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生活用紙和衛(wèi)生用品消費(fèi)趨勢(shì)洞察

[2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打破了消費(fèi)者原本的生活節(jié)奏，生活用紙和衛(wèi)生用品行業(yè)也從剛開(kāi)始的接連重創(chuàng)到如今逆風(fēng)翻盤(pán)。本文以疫情時(shí)代為背景，從消費(fèi)者的態(tài)度、消費(fèi)者購(gòu)物行為的思考來(lái)探討如何在不確定性格局下逆勢(shì)增長(zhǎng)。]

1　宏觀市場(chǎng)：快速消費(fèi)品市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)里降中有穩(wěn)

　　從宏觀的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)顯示，2020年1-6月的中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額損失2.2萬(wàn)億元。雖然快速消費(fèi)品是剛需，但根據(jù)上半年凱度消費(fèi)者指數(shù)的監(jiān)測(cè)，中國(guó)城市的快速消費(fèi)品仍然比正常情況下降了440億元。數(shù)值看來(lái)固然龐大，其實(shí)是消費(fèi)者的錢(qián)包份額重新分配的必然結(jié)果。在整個(gè)疫情期間，超過(guò)30%的產(chǎn)品品類增速超過(guò)10%，其中用于健康安全用途的洗手液、消毒劑穩(wěn)步增長(zhǎng)，殺菌濕巾增長(zhǎng)率高達(dá)406%。另外，具有社交屬性的產(chǎn)品類別略有下跌，例如口紅、底妝、紅酒等。綜上可以看出，生活用紙和衛(wèi)生用品行業(yè)在經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)里降中有穩(wěn)，行業(yè)雖然在疫情初期受到口罩原材料的擠壓影響，但生活用紙和衛(wèi)生用品作為必備物資已成為中國(guó)消費(fèi)者必不可少的防疫好物。

2　消費(fèi)者購(gòu)買模式：進(jìn)一步趨于“近場(chǎng)化”和“數(shù)字化”

　　近場(chǎng)化指以居住地為圓心輻射的活動(dòng)范圍，凱度數(shù)據(jù)顯示，海外購(gòu)物同比減少了56%，走親訪友用于禮贈(zèng)的部分減少26%。除了消費(fèi)者海外購(gòu)物和禮贈(zèng)的減小，在大賣場(chǎng)的購(gòu)買也受到更為嚴(yán)重的沖擊，約減少7%。而疫情成為近場(chǎng)化和數(shù)字化零售的加速器。小型超市因靠近居民區(qū)，便捷便利也有12%的增長(zhǎng)。這樣的變化既是過(guò)去趨勢(shì)的延續(xù)，也更代表未來(lái)中國(guó)零售的走向。

3　疫情后不同人群的消費(fèi)力變化

　　疫情使得中國(guó)不同消費(fèi)人群購(gòu)買力產(chǎn)生一些明顯的變化。受疫情影響比較小的基本上是年輕人，無(wú)論是小鎮(zhèn)青年還是都市Z世代，仍然愿意為愉悅享受買單，一個(gè)人也要精致生活，愉悅自我。但相比之下，都市藍(lán)領(lǐng)和都市銀發(fā)族消費(fèi)力因?yàn)樯顗毫觿。瑴p少非必要開(kāi)銷有比較顯著的影響。

4　消費(fèi)者洞察

4.1　不確定性格局下,消費(fèi)者的價(jià)值觀在發(fā)生改變,給品牌帶來(lái)新機(jī)會(huì)

　　疫情之下，中國(guó)消費(fèi)者價(jià)值觀在發(fā)生更大變化，數(shù)據(jù)顯示78%的消費(fèi)者花更多時(shí)間關(guān)愛(ài)家人。中國(guó)消費(fèi)者76%愿意去學(xué)習(xí)更多新的技能，在過(guò)去6個(gè)月里很多人開(kāi)始手機(jī)購(gòu)物，視頻會(huì)議甚至學(xué)會(huì)做直播。此外74%的消費(fèi)者希望尋求生活中的快樂(lè)和樂(lè)趣。這樣的積極生活態(tài)度會(huì)給品牌帶來(lái)很多新的機(jī)會(huì)。中國(guó)消費(fèi)者中的環(huán)保支持者比例在2020年達(dá)到了53%，比2019年提高了13個(gè)百分點(diǎn)，顯示了消費(fèi)者對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注和逐步理解認(rèn)同。在未來(lái)收入不確定的情況下，消費(fèi)者對(duì)于花錢(qián)也顯得更加理性，63%的消費(fèi)者認(rèn)同未來(lái)會(huì)控制或減少不必要的花費(fèi)。

4.2　以健康環(huán)保為主，由內(nèi)而外，身心合一的理念將影響消費(fèi)選擇

　　根據(jù)凱度消費(fèi)者指數(shù)可知，消費(fèi)者的健康觀正潛移默化影響著消費(fèi)觀。81%的消費(fèi)者愿意為環(huán)保產(chǎn)品支付更高的費(fèi)用，2020年本色紙銷售額同比增長(zhǎng)16%。

4.3　打造健康居家環(huán)境，安心在家可以充滿幸福感

　　疫情防控常態(tài)化后整體調(diào)味品仍然保持穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。為了使居家環(huán)境更健康，家庭清潔品類銷售額同比增長(zhǎng)18%，如維達(dá)廚房濕巾含APG去污因子能快速清除廚房污漬，這類產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得比較好的反響。

4.4　消費(fèi)分級(jí)將更明顯，體驗(yàn)和高性價(jià)比可以共同繁榮

　　凱度消費(fèi)者的分析顯示很多品類高端產(chǎn)品和大眾化產(chǎn)品都獲得良好穩(wěn)定的增長(zhǎng)，價(jià)格定位居中的產(chǎn)品則銷售停滯不前，受到很大的擠壓。這一現(xiàn)象反映一方面高品質(zhì)輕奢型的消費(fèi)品仍然有旺盛的需求，但與此同時(shí)，一般的消費(fèi)者在很多產(chǎn)品的購(gòu)買上更趨理性，追求性價(jià)比?？v觀衛(wèi)生紙消費(fèi)分級(jí)，小品牌“趁虛而入”。個(gè)別新銳品牌規(guī)模小，快速捕捉市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)型快，彈性適應(yīng)市場(chǎng)所需，例如植護(hù)、全棉時(shí)代等。消費(fèi)需求明顯分化，所以說(shuō)抓住增長(zhǎng)可能，引進(jìn)先進(jìn)的衛(wèi)生紙加工設(shè)備并生產(chǎn)出綠色、環(huán)保、健康的生活用紙，即是機(jī)遇。

4.5　從細(xì)分突破，平價(jià)好物，注重感官體驗(yàn)

　　消費(fèi)者焦慮不安的狀態(tài)也使感官刺激的滿足更加重要，據(jù)凱度消費(fèi)者指數(shù)顯示，全棉時(shí)代棉柔巾不僅是年輕人的必備，也逐漸被更多家庭接受使用。棉柔巾不僅可以替代毛巾，而且一次性消耗品可避免滋生細(xì)菌，出差旅行方便攜帶，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。創(chuàng)新和突破的融合性新品也備受消費(fèi)者喜愛(ài)，例如乳霜紙，它不僅增加了保濕成分而且更輕薄柔軟，對(duì)于過(guò)敏性鼻炎的消費(fèi)者更是十分友好。這些都說(shuō)明了感官刺激和極致體驗(yàn)并重的中國(guó)新銳品牌在這場(chǎng)疫情逆勢(shì)增長(zhǎng)的秘訣。

4.6　社交電商、直播帶貨、同城零售、到家體驗(yàn)為消費(fèi)市場(chǎng)注入新活力

　　社交電商在2020年成為消費(fèi)品牌增長(zhǎng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。凱度消費(fèi)者指數(shù)的報(bào)告顯示，某多平臺(tái)衛(wèi)生紙銷售額同比增長(zhǎng)了148%，而且很大程度是那些居住在一二線城市的中高收入成熟家庭的貢獻(xiàn)。同時(shí)基于微信系統(tǒng)的銷售也成為強(qiáng)勁增長(zhǎng)的新賽道，也有越來(lái)越多的品牌直接通過(guò)微信系統(tǒng)構(gòu)建自己的私域，高效完成品牌對(duì)于自己用戶的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。凱度消費(fèi)者指數(shù)的報(bào)告顯示微信平臺(tái)生活用紙銷售額同比增長(zhǎng)了117%。

2020年在巨大流量的加持下，諸多品牌跑步進(jìn)入直播帶貨。直播帶貨也開(kāi)始做沉浸式的體驗(yàn)，帶貨業(yè)績(jī)最終取決于商品力和供應(yīng)鏈，而這正是京東和快手強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的底層邏輯。

　　在疫情沖擊下，到家業(yè)務(wù)（O2O）快速增長(zhǎng)，也給生活用紙帶來(lái)新契機(jī)，生活用紙O2O銷售額增長(zhǎng)113%。同時(shí)小業(yè)態(tài)也為O2O注入新活力，如永輝Mini，盒馬Mini，小潤(rùn)發(fā)等。這種業(yè)態(tài)小型化囤貨周期短、全面覆蓋社區(qū)，便捷服務(wù)消費(fèi)者。但到店場(chǎng)景的體驗(yàn)需求永遠(yuǎn)存在，價(jià)值感和體驗(yàn)仍會(huì)是大業(yè)態(tài)核心優(yōu)勢(shì)。

5　把握確定性，積聚增長(zhǎng)新勢(shì)能

　　消費(fèi)者價(jià)值觀和健康觀在變化，消費(fèi)者在家場(chǎng)景在增長(zhǎng)，他們追求極致性價(jià)比和療愈體驗(yàn)。消費(fèi)者在哪里，零售渠道和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)就在哪里，因此必須建立一個(gè)零售矩陣，對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行跨場(chǎng)景觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)，全面的服務(wù)。

　　[整理自CIDPEX2020國(guó)際論壇論文集]

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